Shopee物流团队专访- 公布新手保姆级开店发货指引

Shopee物流团队专访: 公布新手保姆级开店发货指引

9月超级促销即将到来，卖家们正如火如荼的备战！Shopee的员工也不例外。边肖策划栏目《闪虾》，带卖家朋友去办公室，前线报道大张旗鼓宣传备战现状。

第一期从卖家最关心的“物流专场”入手，看看ShopeeSLS团队如何为卖家提供快速稳定的物流服务！此外，边肖还附上了保姆级的物流配送指南。没用过SLS物流的新手卖家很快就学会用了，9.9大爆单开始了。

上品物流人

护送卖家的单量

边肖总能在办公室的走廊里碰到忙碌的詹姆斯。今天终于有时间坐下来谈谈卖家朋友们最关心的跨境物流。在Shoppee工作了6年多，詹姆斯笑称自己是个“老人”，他确实经历了公司的很多里程碑，包括Shoppee跨境业务、SLS、转运仓等新业务的推出。

2016年底，Shopee推出了平台独立运营的物流产品——SLS(Shopee Logistics Service，跨境业务的物流服务系统)。随着各种产品和渠道的推出，卖家和买家都能以较低的物流成本享受到高质量的物流服务。

詹姆斯和团队一直在努力为跨境卖家出海保驾护航，实现物流无忧。2018年起，Shopee在各大卖家聚集地设立了高度现代化的转运仓库。采访中，James与我们分享了Shopee跨境物流业务的发展情况。“从单个快递线路的采购，到整个物流环节的建设和管理，代收范围也从广东发展到全国多个卖家聚集地和产业带。”

上海仓库、泉州仓库、义乌仓库、华南仓库等。，Shopee转运仓越来越多，方便了全国各地的跨境卖家。詹姆斯笑着说，“后勤队已经逐渐发展成现在的大队了。”

“平均物流时效将比提升15%，马来西亚和菲律宾达到20%以上。”詹姆斯和他的团队通过多种渠道建立了卖方物流系统，从最通用的SLS到重货渠道，并推出了许多新型仓库，全面改善跨境物流环节的需求。“SLS给卖家非常有竞争力的物流成本，比市面上其他跨境包裹产品低15%-60%，让卖家在断单的同时节省更多的物流成本来提高利润率。”

詹姆斯在物流行业工作了10多年。他笑着说，“在Shopee，我总是保持年轻和活力，因为团队成员都很有进取心。”有了这种势头，他们为了对齐而开会，为了调研而出差，在高铁和飞机的穿梭中，见证了越来越多的仓库在Shopee落地，提高了跨境物流的时效。“这其中的成就感很难用语言来表达。”

当边肖一行人拿着一个功能强大的相机找到查理时，他正坐在工作站上，害羞地微笑着，就像他平时害羞的样子。但是当我们把他拉到镜头前谈论SLS后勤的时候，他的眼睛好像在发光。“如何让低价高质的SLS快速流畅的运转，让物流订单快速完成并交付，是我工作的核心课题。”

Charlie于2018年选择加入Shopee，目前负责SLS东南亚跨境物流业务。他向我们解释了Shopee物流服务。“我的主要工作是监控跨境物流运输各个环节的时效指标，在物流运输可能出现的问题之前进行干预，保证SLS物流运输的时效和用户的物流体验。”

“虽然我的工作不会直接和卖家打交道，但是工作的内容和卖家密切相关。”查理笑着总结道，他一直相信，“想到我能支持卖家国货出海，让他们赚到钱，我就很有成就感。"

得益于詹姆斯和查理这样简单的物流人的努力，Shopee卖家出海选择SLS运输只需要负责“第一程”，即把货物送到国内转运仓库，剩下的流程由平台承担，直到包裹送到买家手中。

2019年，Carol加入Shopee，完成了从学生到专业人士的身份转换。作为一名学校招生，两年多的跨境电商学习，她已经淡定了。“日常工作的核心是为国内卖家提供快速稳定的跨境物流服务，赋能我们的卖家出海。”

不过回想起自己刚入职时对“跨境物流”的疯狂学习，她还是很感谢当时的导师。“这让我用更广阔的视野看待问题，广泛吸收上下游业务的相关知识，从不同的立场思考问题。”如何做才能有效优化物流，为卖家提供时效快、价格低的SLS，是她经常思考的问题。

Carol一边不断输出卖家的物流解决方案，一边学习知识，与团队伙伴讨论优化，在反馈中碰撞出最佳方案。

“创造价值、持续成长、无限机会和平衡生活是我最初求职时的期望和目标。我用了两年多的时间来证明Shopee是正确的选择。”采访结束时，卡罗尔笑着对边肖说。

专柜卖家在旺季出击

五步保姆后勤指南

看了Shopee物流人的独家专访，新卖家可能会好奇他们专门的SLS物流服务。借此机会，边肖还赠送保姆级物流指南，教你5步接单发货，让订单无忧！

第一步:新卖家选择SLS物流渠道

一个站点可能有不止一个SLS物流通道，因为不同的物流通道有不同的成本、及时性、尺寸限制和可运输类别。正式运营前，卖家需要在【中国卖家中心设置物流模式】中开通多个合适的物流渠道，以便买家下单时选择首选的物流渠道。

第二步:点击发货。

收到订单后，下一步是在系统上点击Ship。卖家可以在【我的物流在中国卖家中心待发货】页面找到订单，点击【申请单号】。

第三步:打印面单，包装货物。

卖家到【中国卖家中心，我的物流待运，打印送货单】打印好面单后，就可以贴单，包装货物了。需要注意的是，面单的印刷和商品的包装一定要符合规范，否则会被判定为包装异常，导致包裹被退回。卖家可以在卖家学习中心搜索“包装”和“面单”查看详细规格。

步骤4:第一公里交付预测

打包后，卖家需要去【我的订单发货预测】完成订单预测，这样可以提前更新包裹的物流状态，买家更放心。

第五步:把包裹送到中转仓库。

卖家选择SLS物流，第一次发货很简单，把包裹送到中转仓库就行，后续物流不用管。目前，Shopee拥有华南仓库(东莞)、上海仓库、义乌仓库、泉州仓库等七个转运仓库。，所以卖家可以选择就近发货。

当卖家第一次确定转运仓库时，需要在【在中国卖家中心物流设置默认运输仓库】中进行选择。如果您稍后需要更改传送箱，请记得提前切换此处的设置。

卖家可以通过以下两种方式将包裹送达中转仓库:上门收件、卖家自提或快递。详情请查看下图，选择最适合你的。

至此，发货流程已经告一段落，卖家可以在中国卖家中心查看订单的状态更新，进行实时跟进。对于上面提到的“标准”，卖家可以去卖家学习中心搜索关键词查看详情。

这就是本期物流专刊的全部内容。卖家朋友也想了解其他Shopee团队的工作情况，可以留言告诉边肖。

Shopee正式入驻

(来源:Shopee跨境电商)

Shopee爆款打造（4）

在我们爆炸式建造之前，我们需要首先优化我们的产品。我们需要从标题、图片、详情页、产品说明书四个维度进行优化。

标题:我们需要在前面关键词的基础上进行优化。通过Google Trends和广告后台反馈的关键词数据，找出我们的学生搜索了我们产品的哪些关键词，从而反向引入热门关键词，添加我们的关键词，达到优化效果。

图片:图片是点击率的关键。如果我们的广告反馈点击率低于2.6%，证明我们的图片不合格，所以我们的图片必须足以吸引客户。按照我们之前的一秒原则:一秒吸引最多的消费者，我们可以利用主图的色调让它在与其他产品相比时更加显眼。最多的信息一秒显示出来，我们就需要在主画面上显示更多的信息，比如打折活动、满减活动、套餐优惠、满赠优惠等。，从而用一张图最大化反馈信息。

详情页和规格是让客户下单的关键。当客户准备下订单时，他们将浏览详细信息页面，以找到有关产品的更多详细信息。所以详情页需要反馈:产品属性特征、发货时间、运输时间、售后服务、问答QA、3C美妆产品、使用步骤和方法等。，所以详情页的关键是要详细。

此外，还有产品规格。我们的产品规格必须写得详细。比如我们的衣服都是S，M，L尺码。我们最好加上建议的体重，建议的身高等。规格之后，让买家做选择题而不是判断穿什么尺码。这样才能真正提高转化率。

所以我们在对产品进行测试之后，需要从四个方面对下一步进行优化，这样才能在未来的广告投入中吸收更多的订单。

(来源:金科Shopee跨境电商)

Shopee爆款打造（3）

今天给大家讲讲关键词广告的测试产品。当我们知道一个产品是否适合这个市场，就需要投入预算去测试。

首先，我们需要给出一定数量的产品。通常我们建议测试10~15个产品。让买家和系统给我们反馈。我们需要给每个产品1~3美元的预算，大约每天20元人民币。这里我建议预算充足的卖家可以调整到4~5美元左右。持续时间约为7~10天。

其次，我们需要把产品分成两部分，一部分是自动广告+人工添加关键词，一部分是人工广告。一是系统帮助我们测量产品，二是我们自己测量产品。两者结合不仅降低了操作压力，而且使测试结果更加全面合理。

再者，除了关键词广告测试，还需要对广告产品进行全面引流。无论是旧的还是新的，或者是闪购，都可以充分利用Feed赋予产品足够的流量，这样无论是自然流量还是付费流量，我们都可以做到，更能体现测试数据的真实性。

之后一定要在优化产品细节和图片的前提下实现利润最大化。价格是一个非常重要的因素，我们不能让这个因素影响我们的产品广告测试。

最后，经过7-10天的广告数据测试，需要更新迭代产品。投放好的产品，增加预算和单价。如果效果不好，就换成其他产品，这样反复培养爆款产品。

广告在前期必须经过一段时间的循环测试。不要盲目加大投入。我们必须请买家帮助我们测试，而不是依靠我们的主观想象。

(来源:金科Shopee跨境电商)

Shopee物流信息出现问题要怎么查询

中国的Shoppee店铺基本都熟悉Shoppee平台的物流运输知识，物流服务也是卖家经营店铺的基础知识，因为物流情况也会影响商家的店铺流量关注度和店铺口碑。那么，在shopee平台如何查询物流信息的问题，商家应该如何处理和解决？

首先，我们需要了解平台上“客服咨询”的内容。在shopee平台中，所有的商家物流信息都以“云形式”在线注册。当然，我们也可以通过拨打人工客服或者发送邮件到shopee的官方邮箱来查询产品物流信息状态。

第二点是，如果交易的商品还没有入库，那么，在shopee平台，当发货的快递在仓库签收后一天内还没有扫描进商品信息时，此时卖家的最佳选择就是重新发货，避免平台扣除部分费用；造成这种状态的原因可能是商家遗漏的产品数量，包装问题等。，而且国内快递公司会自动识别货物为假托运等因素。

接下来，我们还需要了解交易的货物处于“在途”状态时的查询方法。在shopee平台，当我们发出的货物在运输途中，可以通过官方发出的货物相关链接查询当前货物的物流信息；当货物处于这种状态时，一般七到十五天就可以送到买家手中，我们不需要太担心。

最后，如果我们的包裹未能送达(通常是由于未能及时与买家取得联系、地址错误等原因。)，该包商品将被视为退货。当我们遇到这个问题的时候，最好联系shopee平台的物流货运中心，或者利用货物的运单号直接在线咨询客服。同时一定要做好商品相关的退款处理，尽量避免给我们店铺带来一些不必要的损失和成本损失。

物流问题就是这么解决的。希望我们的分享可以帮助到大家。

(来源:跨界工具人之王)

更多文章内容推荐

沃尔玛成封号潮“赢家”联宇物流首条线上产品-沃ONLINE上线

Tophatter资讯 - 点击查看最新物流专线报价

海外仓物流配送流程的一般步骤

独家专访：和沙特国企快递Naqel一起聊聊沙特物流那些事

Voghion物流怎么发货