物流服务管理,物流服务管理

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物流服务管理

现代物流管理以顾客满意为第⊥目标,应打破“物流的管理就是成本管理”这一传统认识,重新认识和评价对物流服务的管理。现代物流强调服务功能,是坚持以顾客需求为导向的具体表现,同时,物流服务作为顾客服务的一个重要的组成部分,在现代分销中发挥着极其重要的作用,主要表现在以下几个方面:

1 物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要意义

这里说的物流服务不仅仅指企业向外提供的服务,还包括企业享受的来自外部的物流服务。这是因为企业低成本的实现往往涉及商品生产、流通的全过程,除了生产原材料、零部件、人力成本等各种有形影响因素外,物流服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响。所以,企业“物流冰山”的消融,不仅仅需要企业自身的努力,还需要外部企业的合作。

2 物流服务水平已经构成企业的一项重要的竞争能力

不管是企业自行组织物流服务,还是将其外包出去由专业的物流服务商去完成,其日的只有一个,就是向客户提供高质量的物流服务。广州到上海物流公司随着中国流通格局的变革,零售商对商品流通渠道的控制力越来越强,从而使一些企业特别是制造企业纷纷向零售终端市场寻找控制力,在这一过程中物流服务体系的建设发挥了重要作用,并成为一些企业的竞争能力。

3 物流服务水平对企业的经营绩效影响重大

决定物流服务水准是构筑企业物流系统的前提条件,因此,物流已经开始成为大多数企业经营战略中的重要一环。现代信息革命的发展为企业发展高效物流服务提供了条件和手段,-些企业在流程再造的同时纷纷开始进行企业物流系统的改造,同时,这一改造也为企业管理带来了变革,而这一变革对于企业降低成本提高绩效具有革命意义。

4 物流服务是联结供应商、厂商、批发商和零售商的重要手段美国营销专家菲利普 科特勒在《市场营销原理》一书中指出:随着现代社会经济全球化、网络化的发展,现代企业的竞争不是单个企业间的竞争,而是一种网络间的竞争;现代企业的竞争优势不是单一企业的优势,而是一种网络优势。因此,企业经营网络的构造是当今竞争战略的主要内容,物流服务作为一种特有的服务方式,一方面以商品为媒介,打破了供应商、厂商、批发商和零售商之间的隔阂,有效地推动商品从生产到消费全过程的顺利流动;另一方面,物流服务通过自身特有的系统设施(POS,EOS,VAN等)不断将商品销售、在库等重要信息反馈给流通中的所有企业,并通过知识、技巧等经营资源的蓄积,广州到银川物流公司使整个流通过程能不断协调地适应市场变化,进而创造出一个超

越单个企业的供应链价值。

既然物流服务对于提高企业的经营绩效如此重要,那么就应将其纳人到企业的经营发展战略规划中去,并进行科学、合理的物流服务战略分析和策划。首先,向顾客收集有关物流服务信`急,并在此基础上确定企业的物流服务要素,包括服务的主要内容和具体指标等。其次,要根据不同顾客群体的需要制定相应的物流服务组合。最后,建立起相应的决策流程,并实施相应的动态管理。

作为提供专业化物流服务的物流企业,服务更是其生存之本,服务管理不但要面向委托方,还要面向委托方的最终客户。因此,还需要将客户关系管理(CRM)纳人到企业的服务管理发展规划中。

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