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TikTok卖家应用上线，通过手机即可管理店铺

日期： 2023-02-13 12:57:59 作者： cizchu 浏览：

TikTok卖家应用上线，通过手机即可管理店铺

尊敬的客户，您好:

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Tiktok上周五在印尼推出tiktok卖家app，通过移动设备为卖家提供平台销售的新支持，包括注册、库存管理、订单处理、在线业务分析等。

报告显示，卖方可以通过tiktok卖方开展业务、管理促销活动、提供客户服务和访问卖方的教程材料，并引用了应用程序列表。目前，tiktok已经在印尼开展了几个购物试点项目。

tiktok发言人表示，该平台一直在寻找增强用户社区体验的方法，并定期测试激发用户创造力和改善应用体验的新功能。

“tiktok上的品牌已经找到了一个可以真正与观众建立联系的创意渠道，该平台将继续尝试新的商业机会，帮助社区用户发现并参与他们所热爱的事情。”

据了解，tiktok今年早些时候在印尼市场推出了针对卖家的卖家大学。这一举措被证明是当时其电商解决方案的众多测试之一。

该平台还推出了一套tiktok购物工具，允许商家在他们的tiktok个人资料页面上添加购物标签，并在迷你店面中显示同步的产品目录。

上周，tiktok还推出了creator next服务，允许创作者解锁工具，以奖励他们在社交媒体平台上的努力。Creator next和其他一些新功能允许社区用户表达对创作者的感谢，包括提示和视频礼物。

Tips允许用户向创作者表达感谢，创作者将获得100%的奖励，报酬由stripe提供。视频礼物允许创作者通过直播和视频发布收集价值5美分的钻石。

此外，tiktok还通过creator next向更多用户开放了tiktok创作者市场(ttcm)，允许拥有10000或更多粉丝的合格创作者在该市场注册，从而有机会与符合其风格和兴趣的品牌合作。

Tiktok是社交媒体的新宠。该平台自建立以来呈指数级增长。许多品牌都受益于用户生成的内容，一些平台用户已经拥有庞大的粉丝群。

社交媒体营销和社交商务已经成为电子商务销售的重要渠道。随着假日购物季的到来，卖家朋友们可以考虑加大对社交媒体销售渠道的投入。

比达物流帮助跨境卖家高效发货。

比达物流总部位于深圳，拥有3000多平方米的仓储作业空间，多条包裹自动分拣线，数百条优质的国际物流通道，能够满足客户的各种交付需求。在广州华强北、深圳义乌都有线下网点，提供全市免费上门取件服务。

主要经营国际快递、国际专线(欧洲专线、英国专线、德国专线、法国专线、意大利专线、西班牙专线、土耳其专线、日本专线、美国专线、加拿大专线)、国际包裹、国际邮政、fba头程、仓储货代等跨境电商物流综合服务。是ups、fedex、dhl国际快递一级经销商代理，荷兰邮政中国市场一级经销商，中国邮政。

必达物流是dhl，ups，fedex的一级代理。拥有众多优质渠道，常年保持市场最低价，有不安排旺季仓库的优先渠道。比如香港dhl优先，香港ups优先，香港联邦优先等。，优先出货，旺季不安排仓库，账龄一如既往的稳定。

当天收货，当天出库，当天上网，2-5天完成发货。是跨境电商卖家不可多得的保证旺季及时发货的物流工具。

比达物流还提供打包、过账、发货、中转仓储等一站式服务，特别适合新手卖家发货。同时可满足亚马逊、全球速卖通、ebay、阿里国际站等b2c跨境电商卖家、自建站/独立站卖家、外贸商的全球物流需求。

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TikTok Shop售后纠纷如何处理？规则是什么？

当你在tik tok开店时，所有的商品都销往国外。这时候如果出现售后纠纷，大部分跨境商家肯定不知道怎么处理。别担心，我们在这里为tik tok商家整理了最详细的售后纠纷处理流程。可以参考以下售后规则，完美解决售后纠纷。

一、tiktok店售后服务的一般原则

鼓励平台卖家处理一切售后问题，并以适当方式与买家沟通。平台不会主动介入卖家和买家之间的任何售后问题。

该平台提供自愿的售后纠纷处理服务，帮助解决卖家和买家之间的售后问题。买家可以选择将售后问题提交给tiktok，通过售后纠纷处理服务进行干预。

1.售后验收期

买家需要在平台附件规定的受理期限内，通过tiktok售后纠纷处理服务提出售后纠纷。验收期过后，所有争议将由买卖双方自行解决。除非适用法律另有规定，平台不会介入，但平台可以方便买方与相应卖方的沟通。

2.适用范围

平台只接受在tiktok店铺购买的买家的售后纠纷，不处理tiktok店铺以外的交易纠纷。平台不接受以下不在本规则范围内的争议。

(1)买方未在承诺期内提出要求；

(2)确定买家不是消费者；

(3)买方决定撤销争议；

(4)买卖双方不存在有效交易；

(5)对涉案商品的售后请求已处理完毕(包括任何一方不履行约定的行为或有意违反约定的解决方式)。订单中的每个sku只能有一个成功的售后请求；

(6)当前有正在进行的售后请求；

(7)两次商品售后请求已经结束(同一订单的同一sku只能进行两次售后请求)。

如果平台拒绝争议解决请求，买方或卖方可以通过司法程序或其他适当渠道进一步主张自己的权利。

3.tiktok商店干预和判断

鼓励平台买家和卖家以友好的方式解决任何纠纷。对于买家提出的任何售后纠纷，如果买卖双方无法按照本协议规定的规则协商解决，平台将作为公平方(由平台自行决定以中立、公平的方式)做出决定。

平台不能保证其结果符合买家和/或卖家的预期，也不能对其结果承担任何责任。买方和卖方有权在任何时候解决他们的纠纷，并寻求法律允许的其他补救措施。

4.根据提供的证明材料做出判断。

平台会根据买卖双方在相应期限内提交的证明材料，对买卖双方的纠纷进行调查。支持材料的详细要求及其时限请参考以下附录。请注意，买家和卖家都需要确保其提交内容的真实性、相关性、完整性和准确性。这些材料也需要按照下表及时提交。

如果卖家或买家未能提交必要的证明材料，平台将根据收到的材料做出判断，并根据提交的证据进行进一步的必要调查。所有决定都将以中立和公平的方式做出。

二、tiktok店售后纠纷处理流程

1.平台干预

买卖双方首先要想办法自己解决售后要求。在处理买方的售后要求时，卖方应遵守tiktok店买方订单取消、退货和退款规则以及tiktok店国际退货规则。如果售后问题无法解决，用户将通过平台售后纠纷解决服务进行投诉，tiktok店将介入。

2.提交证明材料。

买卖双方需要提交必要的证明材料，以便平台对纠纷进行判决。对于正常的售后请求，平台会在之前与卖家的沟通过程中，率先参考买家提交的证明文件。对于额外的证明材料，卖方和买方应按要求收集和提交材料。有关支持材料的示例，请参考附录中的表格。

3.调查和交流

Tiktok店将根据提交的证明材料和系统中的相关数据(如订单明细)对争议进行判断。在纠纷处理过程中，平台会主要通过卖家的客服联系方式和用户的联系方式联系买卖双方，并将纠纷判决结果告知双方。

4.取消请求或停止介入争议。

售后纠纷处理请求提出后，如果买卖双方达成共识，可以撤销请求。如果请求者取消或平台拒绝请求，购买者可以在指定的时限内发起新的请求。最多可以启动2个争议处理请求。

平台将停止介入买卖双方的售后纠纷，如果:

(1)买卖双方同意自行处理纠纷；

(2)买方或卖方决定启动司法程序(如通过法院、监管机构、外部调解或争议解决机制及类似程序)。

5.争议判决结果

(1)如果平台认为提交的材料支持用户的观点，就会做出有利于用户的决定。

(2)如果平台认为提交的材料支持卖家的观点，会做出有利于卖家的决定，拒绝用户的申请。

(3)如果平台认为用户提交的材料不足以支持申诉请求，会做出有利于卖家的决定。

一旦做出判断，平台会同时通知买卖双方。也可以通过卖家中心(针对卖家)或我的账户(针对消费者)查看详情。如果一方对判决结果有异议，可以再次上诉。一个买家对同一商品最多可以提出两次争议解决请求。

如果卖家对判决不满意，他们可以向tiktok店投诉。卖方可以在卖方中心或通过电子邮件向e-commerce@tiktok.com提出请求。请注意，对于同一争议案件，结案后2天内只允许提出一次上诉请求。

6.纠纷结束后需要履行哪些义务？

如果没有进一步的分歧或争议，对争议负有责任的个人或实体必须根据最终判决结果履行其相应的义务。

如果平台判定该纠纷由卖家承担责任，卖家需要根据最终判决结果在48小时内履行相应义务，否则支付服务商将自动扣除任何应付给卖家的款项。

卖方可能需要采取以下行动，包括但不限于退款、换货、发送必要的货物等。如果涉及运费，应由卖方承担。

对于买家来说，除了商品不适合退货的情况(如假货、完全损坏的商品、丢失的商品、定制的商品)外，大多数情况下都需要将商品退回给卖家。在这种情况下，将进行退款而不是退货。以下是一些具体的产品退货要求。

(1)货物与订单不符。

当涉及欺诈或欺诈索赔时，一旦买家退货并上传发货信息，卖家需承担货物破损、损坏、丢失的一切风险。

在不涉及欺诈或欺诈索赔的情况下，一旦买家退货并上传发货信息，卖家应承担货物损坏的风险，而买家应承担货物损坏和丢失的风险。

(2)商品有质量问题:

如出现重大质量问题(如商品不灵或无法使用)，一旦买家退货并上传发货信息，卖家承担商品破损、损坏、丢失的一切风险。

如果质量问题不严重(比如某些电动玩具声音太低)，一旦买家退货并上传发货信息，卖家要承担货物损坏风险，买家要承担货物损坏和丢失风险。

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TikTok Shop不相关商品宣传是什么？如何规避？

Tik tok商家必须遵守小店内容规则，维护消费者权益。其中不相关商品都要推广，那么什么是不相关商品推广呢？如何正确避免？我们来看看平台上无关产品推广的描述。

1、准确真实的产品推广的重要性。

不知道大家有没有遇到过网购产品宣传与实物不符的情况？下一个红色的包，却发现是粉红色的。本想买一双两寸的高跟鞋，卖家送来一寸款式。如果你有这样的经历，说明你也遇到过商品虚假宣传。

网购用户在下单时会非常依赖产品图片、视频和描述。因此，一旦产品宣传误导用户，与实物不符或包含虚假内容，消费者的购物体验将大打折扣，对平台的信任也随之消失。

Tiktok店致力于为用户创造一个值得信赖的购物环境。

卖家必须保证产品宣传准确真实。所有创建或上传的产品视频或登录页面不得与所售产品无关。

2.什么是无关产品推广？

卖家可以制作“锚点”短视频向用户推广产品，也可以通过相应的“锚点”登陆页面吸引用户跳转到订购页面。

无关产品推广是指卖家推广的产品与主播登陆页面、主播视频或店铺不一致的情况。

以下是一些无关产品推广的例子:

(1)卖家的主播视频产品与店铺的主播登陆页产品不符。比如卖家主播视频里宣传的玩具和登陆页面实际展示的玩具完全不一样。

(2)卖家的主播视频产品无法在店铺的主播登陆页面购买。比如买家在主播登陆页面买不到短视频宣传包。

(3)卖家在店铺的主播登陆页面展示了多款产品，但没有制作相应主播的短视频。例如，卖家在主播登陆页面展示了五款或更多产品，但主播产品视频并未提及或展示任何产品。

3.如何避免无关产品的推广？

无关产品的推广会导致用户产生疑惑，对平台产生不信任的想法。用户信任对tiktok商店至关重要。因此，平台会对参与无关商品推广的卖家进行处罚。为了避免这种情况，卖家可以参考以下规则来避免无关的产品宣传:

(1)卖家必须保证主播视频展示的商品也在主播登陆页面展示。

(2)卖家创作的内容和提供的商品描述必须准确反映主播视频中展示的商品。卖家还需要保证所售商品在定位点的登陆页面显示正确，用户可以在登陆页面下单购买。

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TikTok Shop新加坡本土店什么时候上线？

Tiktok店新加坡站本地店即将上线，时间定在6月中旬，节后6月9日开放本地卖家注册入驻。

今年4月25日，tiktok店已正式上线泰国、越南、菲律宾、马来西亚的跨境电商业务。现在，随着印尼站的提前开通，新加坡本地商店即将推出，以及欧洲和英国站，tiktok店的电子商务业务已经在七个国家展开。

tiktok店的运营无疑会增加shopee和lazada的压力，可能会从其平台分流一部分优质卖家。对于东南亚的卖家来说，多了一个分销渠道，某种意义上缓解了海外仓卖家的库存压力。当然，梅姐还是希望tiktok店不要作为清理库存的渠道，但还是要好好经营。

有多少站？

Tiktok店现在在全球有6个站点，在东南亚有4个席位，可见tiktok电商对东南亚市场的重视。

现在tiktok店已经开到了越、泰、马三国，这意味着tiktok有意大规模进入东南亚市场。不过目前这三个国家的申请仅限于本地企业，作为本地跨境电商的小伙伴可以尝试申请。

根据官方文件，希望在上述三个国家开设tiktok店铺的合作伙伴需要注意以下细节:

1.越南/泰国/马来西亚网站允许注册为个人或企业。

以个人身份注册的，需要有当地合法身份证明，且必须达到当地法律要求的合同能力年龄；

注册为企业的，必须有当地合法营业执照，有效；此外，tiktok在审计过程中可能会要求企业提供法人、董事或最大股东的身份证明。

2.在创建tiktok店铺名称时，应注意:

店铺名称必须准确代表商家，长度不得超过40个字符；

不允许出现与“tiktok”有关的元素；

不允许使用lazada、shopee、亚马逊、instagram、facebook等第三方平台相关的元素；

使用品牌作为店名需要相关证明或授权，名称中的“官方”、“旗舰”、“授权”等字样也必须有相关授权；

外部联系信息和网站信息不允许作为商店名称的一部分。

3.在设立银行账户时，您需要注意:

卖家银行账户名称必须与身份证上的名称一致；

卖方的银行账户必须是企业账户，银行账户名称必须与持有营业执照的企业单位名称一致。

4.交付限制:

注册文件没有提到发货限制的问题，但是要求卖家提供当地仓库地址。

Tiktok店印尼站要求订单应在3个工作日内记录。我相信这个规则也会在其他三个东南亚国家实行。

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