要处理客户退货和重新贴标的问题,使用海外仓的退货和换标功能会更容易。很多亚马逊商家会将海外仓作为fba的备份仓,可以用于退货和换标签或者fba的第一次中转业务。可以用易景通的wms海外仓系统,退货换标流程相当完善,开票报价也方便。
如果海外仓会提供换标签的服务,把标签发给海外仓工作人员就可以了。
亚马逊的最佳退货方案是将商品退回海外仓库进行品牌重塑,进行二次销售或本地销售。
鸿海海外仓欧洲退货处理方法
欧洲的客户退货,其实不管是跨境电商客户直接退货还是亚马逊退货,还是外贸客户退货,作为卖家,我们只有一个办法,就是在欧洲找海外仓。无论货物是需要回国还是重新包装再卖,都需要中转仓库帮助我们操作货物。
欧洲返回操作方法
欧洲跨境电商客户回访运营方法
联系跨境电商客户,提供欧洲海外仓地址,让客户邮寄到海外仓;
客户退货后,将退货单号输入欧洲海外仓客户端系统;
欧洲海外仓收到货后,会通知群里的客户,录入系统,根据跨境电商卖家的要求进行下一步操作。
亚马逊仓库退货操作方法
在欧洲亚马逊平台上创建退货单。
欧洲亚马逊仓库退货后,将退货编号输入欧洲海外仓客户端系统;
欧洲海外仓收到货后,会在群里通知亚马逊卖家,并录入系统,按照fba卖家的要求进行下一步操作。
欧洲外贸客户退货操作方法
为外贸客户提供欧洲海外仓的地址,方便客户将货物运送到欧洲海外仓;
外贸客户退货后,将退货编号输入欧洲海外仓客户系统;
收到欧洲海外仓的货物后,会在群里通知外贸卖家,将货物录入系统,按照要求进行下一步操作。
欧洲退货成本
在欧洲退回零件的主要成本在仓库方面。如果不是再送出去,成本其实不高。无论是欧洲的跨境电商,还是亚马逊的退货零件,欧洲海外仓的转运成本都在每箱5欧元左右。当然这个会根据商品的大小而变化,量大的商品小一点价格会更好。
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太多的fba返回可能会受到限制。
回头率高会影响回头率,对排名有一定影响。正常情况下,如果fba产品的退货率超过10%,这个列表会被亚马逊禁止,但对账户没有影响。但如果回头率过高,又不整改,可能会被封杀。
0.3%-0.5%,应该没有统一的标准,因为电子产品的成熟度和集成度不一样。好点的在0.3%以下,一般的在0.3%-0.5%,超过0.5%就有点不正常了。
产品退货率太高。一是想想是不是产品本身的问题,二是解释不到位?优化说明书的说明,以及链接描述,尽量没有盲点。基本上这两点是回报率高的主要原因。先找出原因,再通过第三方进行分配。先把货转到第三方仓库进行改善,同时补仓,出fba。
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