独立站如何优化物流渠道

独立站如何优化物流渠道

众所周知，物流配送是跨境电商必不可少的一步，那么如何通过优化物流来提升自己的销售呢？

1.提供多种交付方式

通过多样化的物流配送方式来适应客户的需求，是每一个独立车站不可或缺的一部分。通常独立卖家会采取自发货的形式。由于成本因素，很少采用FBA和海外仓发货模式。

我们可以在网站上同时添加快速和慢速物流通道，供客户选择。如果客户想早点收到货，需要选择DHL、UPS，时间快但价格高；如果客户想节约成本，可以选择邮政包裹，虽然慢但是便宜。

这样我们就把选择权交给了客户，让商家不用担心物流成本高导致用户体验差。

2:邮费

众所周知，包邮是很常见的。数据调查显示，62%的电商消费者希望购买包邮产品。但是怎样才能在不影响利润率的情况下提供运费呢？你可以用以下三种方法来做:

(1)一系列特定产品的运费

(2)达到最低消费金额后自动邮费。

(3)设置优惠券，使用指定优惠券后商品将被邮寄。

3.退货政策

网站的退货政策越完善，顾客就越放心。要知道，在一些欧洲国家，比如法国，国家规定消费者可以在14天左右享受无条件退款。

建议客户选择退款时，询问客户退货原因。这样你才能更好的了解消费者的需求。如果一个产品的回报率很高，也意味着这个产品需要调整和优化。

4.顾客评价

当全新的产品放在页面上，没有其他买家的评论时，会给客户造成一些担忧。这时候我们可以通过亚马逊的评论收藏插件，将亚马逊的商品评论和图片收藏到系统中，这样买家在浏览网站的时候，就可以增加用户的体验和转化率。

另有72%的受访者认为物流是决定网购满意度的重要因素，这也是顾客评价往往与物流有关的原因。

针对这个问题，我们可以在网站中设置自动物流跟踪的功能，让系统自动抓取订单物流号的跟踪地理数据，并更新到商城系统。物流状态在发货后一天更新三次，买家会员中心和卖家发货记录都可以查询物流状态。这也解决了买家的顾虑，提升了用户体验。

(来源:K哥对海说话)

独立站奔向海外的下半场拼的究竟是什么

(数据显示，中国跨境电商出口规模在过去5年增长了10倍。，中国跨境电商出口规模达到1.12万亿元，预计2024年将达到2.95万亿元。尽管受到亚马逊封号热潮的冲击，但依然挡不住中国跨境电商从业者的脚步。

然而，在跨界航程的后半段，卖家们停止了在城市里的野蛮厮杀，开始探索更多的方向和市场。随着SHEIN、Anker等独立站的兴起，DTC品牌海上独立站模式成为跨界行业的新焦点。

跨境电商业务转型，独立站为重点

到，中国企业建立的独立海外站已达20万个，并且还在不断扩大。同时，DTC的sea品牌在累计融资58笔，涉及品类包括服装配饰、家用家具、家用电器、母婴、美妆、3C配饰等，融资金额超过10亿美元。这些数据都足以证明独立站的火爆。

独立站模式让卖家不再受限于日益收紧的平台政策，可以更好的将品牌的内容和价值观传递给客户，可以用来沉淀客户，搭建自己平台的私域流量运营。在各种有利条件下，各路卖家都急于转型独立站，试图复制下一个SHEIN。

旧红利褪去，新品牌红利即将开启。随着经济的发展，消费者对“品质”的需求会进一步提高，海上目的地的分散导致消费者的习惯“国与国不同”。多元化的用户需求推动了跨境电商业态的进一步升级。

但对于大部分从平台转型的独立站卖家来说，依然保持平台思维导向，走海量SKU的平台分销路线，导致大部分转型卖家在产品质量和服务体验上有所损失。现在一些品牌卖家花费巨额广告费在平台的引流上，靠的是广告流量，但是网站简陋，没有客服，无法留住客户，无法为平台创造长期价值。

当跨境行业进入新时代，跨境电商产品将逐渐趋向精细化、品牌化、数字化、本地化、多元化。走品牌路线，注重消费者体验，成为了生存的关键。

但相对于产品的精细化运营和站外广告投放，对于平台用户的客服却被忽视了。

媒体已经成为品牌和用户之间的粘合剂。

随着近年来脸书和Instagram等社交媒体的兴起，海外消费者倾向于通过跟踪品牌主页来获取品牌信息，同时也开始通过平台上的私信直接接触品牌。WhatsApp和Instagram Messenger承担了类似淘宝客服的职责。几秒钟内的快速回复，让消费者可以随时与品牌对话。及时的客服叠加社交媒体的广泛覆盖，用户品牌之间的粘性不断增强。快速优质的社会化客户服务对于提升消费者满意度和品牌知名度至关重要。由此可见，客户服务对独立电视台品牌建设的重要性。很多独立站头品牌，比如PatPat，SHEIN等。，也在通过这种方式扩大自己的海外声量。

对于有一定用户基础的独立站品牌卖家，随着市场份额的增加，如何服务逐渐扩大的用户群体？面对不同渠道的巨大咨询量，如何保证客户服务的及时性和满意度？增加用户粘性，创造品牌的长期价值，是独立站卖家的一大挑战。

为CM.com的客户服务提供新思路。

CM.com(Sean)作为全球对话式业务解决方案的领导者，致力于为企业提供移动云通信和对话式业务解决方案，如国际短信、国际语音、即时通讯API、欧式支付、MMC移动营销云、MSC客服云等

针对独立站卖家在客服方面的痛点，我们已经有了一套相当成熟的系统，可以用来解决客户在各种情况下所需要的对话式服务。

(CM.com的移动服务云客服云的一站式海外客服平台，将不同渠道的所有客户信息整合到一个平台的收件箱中，无论是通过WhatsApp、Facebook Messenger、Viber等即时通讯工具，还是电子邮件、在线沟通、语音沟通。客服可以通过一个平台集中处理这些信息，大大提高了客服的时效性，节省了平台在客服上投入的人力资源。而且可以部署机器人在线自动回复信息，提高运营效率。

同时，移动服务云客服云为卖家提供的四大功能点，可以处理客户不同方面的诉求。

在用户对话方面，全渠道收件箱可以帮助平台客服通过一个渠道轻松回复来自Apple Messages for Business、Facebook Messenger、Viber、Telegram、Twitter和email的用户查询。如果用户通过多种渠道进行咨询，这些信息将被记录在用户的对话文件中，以便客服人员能够清晰、一致地了解客户的问题，提供高质量的客户服务。机器人对话还可以帮助客服快速响应重复性任务，减轻客服团队的压力。

同时，内部团队协作和第三方系统对接的功能可以链接团队成员、外部供应商、物流等人员进行团队协作。协作过程透明，可以评论任务，合理分配任务需求。与第三方系统连接时，如CRM、ERP、CDP等。，最新的消费趋势和物流信息可以显示在客户对话框的边缘，这可以为用户行为的分析提供更深入的见解。

跨境电商下半场，品牌出海的势能将继续放大，独立站的重要性将凸显。其中，精细化运营是不可忽视的一环。在服务中寻找差异，做好客户服务，维系品牌与消费者的链接，创造长期价值，才是未来竞争独立台的制胜之道。

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(作者:林杰)

（

独立站大卖黑五热销品类竟是这些

近日，外媒报道了美国多家超市缺货的消息，甚至有电商平台呼吁美国民众在黑色星期五前夕提前备货，以免出现因缺货而无货可买的情况。

根据海关总署7、8月份的统计，8月份的出口额比7月份增长了16%。主要原因可能是国外买家在圣诞节和黑五开始囤货。

黑对于独立站卖家来说是非常重要的销售节点。Molly先和大家回顾一下去年黑五的情况。

根据Shopify的数据，，独立电台的全球销售额将达到24亿美元。去年的销售额增长了75%。与此同时，购物车的全球平均价格为90.70美元，同比增长11%。

此外，纽约、伦敦和洛杉矶是黑色星期五全球商家最畅销的城市，其中最畅销的国家包括美国、英国、加拿大、澳大利亚和德国。

独立大卖吧谷科技，去年黑五的促销从11月中旬持续到11月底。官方数据显示，2000家供应商参与黑五促销，GMV在黑五当天增长205.26%。

去年的“黑五大促”，邦谷还进行了直播的试水，邀请了来自巴西、德国、意大利等20多个国家的80位才艺主播参加邦好直播11月的直播。直播时长140小时，全球观看人数超过5亿，观看人数同比增长42倍。

从品类来看，去年邦谷黑五最受欢迎的产品品类是玩具航模、五金工具、3C电子、电脑办公、电子配件。

最畅销的商品是POCO X3智能手机、BW-FYE7 TWS耳机、FIIDO D4s电动车、小米Mi band 5手环、Eachine E520S无人机。

黑五一直是比较正常的推广。Molly整理了近几年独立站在黑五销售的畅销产品和品类，供大家参考，为决战旺季做准备。

提醒卖家朋友，海外疫情依然反复，加上广告竞争加剧、供应链、库存限制等多重因素。为了避免影响即将到来的购物季，建议卖家提前做好备货准备。

欢迎关注莫利的微信官方账号，一起探索更多独立站的干货和内幕，搜索“莫利谈独立站”或扫码关注。(封面来源:图宠创意)

(来源:莫利谈独立站)

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独立站如何为产品做好定价

为产品设定合适的价格是一种平衡的行为。如果店铺的产品价格过低，即使有稳定的流量，也不会产生任何利润；当一个产品的价格太高时，零售商可能会看到更少的销售，导致有价格但没有市场。

零售品牌必须做好功课，考虑生产和业务成本、收入目标和竞争对手定价等因素。即便如此，设定零售价格也不仅仅是纯粹的数学问题。

你需要做数学运算，但你还需要迈出超越干数据和数字运算的第二步。

定价的艺术要求你计算消费者行为对我们感知价格方式的影响。

为此，我们需要考察不同定价策略对顾客的心理影响，从而做出决定。

零售价格:为品牌选择正确的定价策略。

许多零售商使用keystone定价(如下所述)作为定价决策的基准，这实际上是将产品成本翻倍，以设定稳定的利润率。很多时候，你得根据具体情况，把产品标注的高一点或者低一点。

这是一个简单的公式，可以帮助您计算零售价格:

零售价= [(项目成本)÷(100-加价百分比)]×100

例如，您想以45%而不是通常的50%的加价购买一件价格为15美元的产品。以下是零售价格的计算方法:

零售价= [(15)÷(100-45)]×100

零售价=[(15÷55)]×100 = 27美元

虽然这是一个相对简单的公式，但这种定价策略并不适用于每个零售企业的每个产品。由于每个零售商都是独特的，我们总结了10种常见的定价策略，并权衡了每个零售商的优势和劣势，以使您的决定更容易。

一个

制造商建议零售价:什么是建议零售价？

顾名思义，建议零售价是制造商建议零售商在销售产品时使用的价格。制造商首先开始使用MSRP使得多个地点和零售商的产品价格标准化。

零售商通常将MSRP与高度标准化的产品(如消费电子产品和电器)相结合。

优点:作为零售商，在给产品定价时，只需使用MSRP就可以节省一些时间。

缺点:使用MSRP的零售商在价格上无法与MSRP竞争，特定行业的大多数零售商会以相同的价格销售产品。

2

梯形定价:一个简单的公式

在许多情况下，keystone定价可能过低、过高或不适合您的业务。

如果你的产品营业额增长很慢，运输和装卸成本很高，而且在某种意义上是唯一的或者稀缺的，那么你可能会因为Keystone定价而把空自己卖掉。无论如何，零售商可能会使用更高的加价公式来提高这些按需产品的零售价格。

另一方面，如果你的产品非常商品化，在其他地方很容易买到，那么用keystone定价可能更难实现。

优点:基石定价策略是一种快速简单的经验法则，可以保证足够的利润空间。

缺点:根据具体产品的供货情况和需求，零售商标注高的产品可能不合理。

三

多重定价:捆绑定价的优势和劣势

我们在杂货店都见过这种定价策略，但服装也很常见，尤其是袜子、内衣和t恤。通过多种定价策略，零售商可以以单一价格销售多种产品，这可以称为产品捆绑定价。

例如，一项关于任天堂的Game Boy掌上游戏机中早期发现捆绑产品的研究表明，当这些设备与游戏捆绑在一起而不是单独的产品时，销量显著增加。

优势:零售商使用这种策略以更低的成本创造更高的感知价值——最终导致更大的购买量。

缺点:当产品以较低的成本捆绑销售时，单独以较高的成本销售产品会有困难，从而给消费者带来认知失调。

四

折扣价格

购物者喜欢促销活动、优惠券、折扣、季节性定价和其他相关降价促销已经不是什么秘密了。这就是为什么折扣是所有行业零售商的最高定价策略，97％的受访者在Software Advice的一项研究中使用折扣。

依靠折扣定价有几个好处，包括增加商店的流量，清理未售出的库存，以及吸引更注重价格的客户群。

优点:折扣定价策略可以有效吸引大量顾客到店，摆脱季节性或旧库存。

缺点:如果使用过于频繁，可能会让你成为廉价零售商，可能会阻碍消费者以正常价格购买产品。

更多如何建立折扣定价策略，请微信官方账号阅读以下相关文章:

如何在不削减利润的情况下提供零售折扣

销售科学:如何通过打折销售更多商品

五

领先亏损定价:增加平均交易价值

我们都是这样做的:我们走进一家商店，因为它承诺给流行产品打折。但是，你并没有就这么放弃你的产品空手牵手离开，最后还是买了几件。

如果是这样，你会经历一个亏损主导的定价策略。通过这种策略，零售商可以用理想的折扣产品吸引顾客，然后鼓励购物者购买额外的商品。

这种策略的一个主要例子是杂货店，它们可以降低花生酱的价格，并促销面包、果冻、果酱和蜂蜜等补充商品。杂货商可能会提供特殊的捆绑价格，以鼓励顾客一起购买这些补充产品，而不是简单地出售一罐花生酱。

虽然原来的商品可能会亏本出售，但零售商可以从顾客在商店购买的其他产品中受益。

优点:这种策略可以为零售商创造奇迹。鼓励购物者在一次交易中购买多件商品不仅可以增加每位顾客的整体销售额，还可以通过降低原产品的价格来弥补任何利润损失。

缺点:类似于过度使用折扣定价的影响，当过度使用亏本价格时，客户会期待讨价还价，并会犹豫是否支付全额零售价。

六

有吸引力的奇数定价

在欧美国家，商品价格一般以5、7或9等奇数结尾。例如，零售商将他们的产品定价为8.99美元，而不是9美元。

在威利安·庞德斯通的书《价格》中，他选择了八项关于使用诱人无价的研究，发现与邻近的“四舍五入”价格点相比，它们的销售额平均增加了24%。

但是，在定价策略中如何选择使用哪个奇数呢？在众多零售定价策略中，“9”占据着至高无上的地位。研究人员在麻省理工学院和芝加哥大学进行了一项女性服装的标准实验，并将其定价为34美元、39美元和44美元。猜猜哪个卖的最多？

宾果，39美元的交易数量甚至超过了相应的更便宜的34美元。

优势:魅力定价让零售商引发冲动购买。以奇数结尾的价格会让购物者觉得他们在做交易——这是不可抗拒的。

缺点:在销售奢侈品时，将价格从1000美元降至999.99美元实际上可能会损害你的品牌知名度。这种定价策略可以给奢侈品客户一种产品有缺陷或者市场因类似原因而下跌的印象。

(来源:K哥对海说话)

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