遇到FBA退货问题,fba退货怎么处理

遇到FBA退货问题。

上一期我们讲了美国FBA回归的常见原因。本期我们就来告诉大家一些简单实用的应对美国FBA回流的方法。以上都是一些人脉很广的客户提供的实用有效的处理问题的方法，希望能有效的帮你稳住来之不易的客户。这里的退货不是美国FBA航空服务商的物流退货！是亚马逊仓库的退货！美国FBA空运预示着一种物流模式！

1.阻止客户先联系亚马逊，确保客户有问题时第一个想到的就是联系你。

先联系已经收货的客户，询问是否有不好的体验，表示会为他解决，直到满意为止。第二，主动给没有收到货的客户发邮件，告知他们你的包裹已经被亚马逊FBA送达，大概的送达期限。如有问题，请及时联系我们，我们将尽快回复您并予以解决。

这样既能降低退货率，又能增加顾客良好的购物体验。客户一高兴，给你五星好评都不是问题。

2.具体问题具体分析，做出改进。

如果产品本身质量不好，升级改进。如果不值得，就降价清货。可以通过第三方配送将货物转移到第三方仓库进行改善，同时可以开具FBA进行仓库补货。FBA的转库是基于你的入库顺序。

3.对于不能使用产品的客户，可以在使用说明书中加入使用产品的具体步骤，最好有图文。如果来不及更改已经交付的说明书，可以订购电子版说明书，或者制作产品使用视频发给客户。视频演示的效果更好。一些注意事项也可以在发货通知邮件中告知客户。避免客户收到的商品因错误使用而导致退货等不必要的损失。

4.降价促销，订货量。

这一招其实就是在不改变分子的情况下，尽可能的加大分母来稀释和降低退货率，但是要保证后面交付的产品没有问题，否则就是火上浇油。