现在新的一年刚刚开始,卖家的家是为
01全渠道战略是电子商务的趋势之一
一场疫情让零售业发生了巨大的变化,掀起了网购的热潮,网购可以说是消费者生活的一部分。
随着网络平台越来越多,消费者的选择越来越多,期望值也越来越高。他们也越来越希望企业能够提供全渠道的消费服务。
根据Zendesk的客户体验趋势报告,采用全渠道营销的企业的客户满意度是非全渠道营销的两倍。而且据统计,只有35%的公司采用了全渠道战略布局。
全渠道营销可以说是企业提升品牌竞争力的绝佳机会。
疫情以来,大部分消费者的购物都会从网购开始,并习惯于网购。根据AIThority的统计,现在有63%的消费者在网上购物。
但仍有很大一部分人渴望回归实体店,他们更热衷于实体店带来的消费体验。不仅如此,线上购买线下发货和跨渠道购买也很受消费者欢迎。
全渠道营销是多渠道营销的2.0版本。品牌通过各种渠道整合线上线下购物服务。可以预见,企业采用全渠道营销的战略布局来满足消费者的需求是必不可少的。
02电商平台客户群进一步增加
疫情以来,消费者进入线上市场的信号,也可以说是企业提升竞争力的绝佳机会。
因为线上平台受众庞大,相比线下门店,线上平台更容易获得客户。
使用亚马逊或其他网络平台可以更容易拓展市场,消费者对平台有天然的信任。通过平台销售产品,可以进一步增加品牌信用度和知名度。
使用线上平台的另一个最大优势是这些平台的物流服务功能。如果使用亚马逊等零售巨头销售产品,可以直接使用物流系统将产品运国际快递平台的运营中心,既减少了配送时间,也减少了缺货带来的空间负担。
值得注意的是,亚马逊目前控制着美国超过40%的在线消费市场。在英国,超过90%的消费者使用亚马逊。
03社交电子商务的兴起
疫情不仅带来了消费者购物习惯的改变,最大的改变是社交媒体的用户数量增加,社交电商逐渐开始兴起。
根据AIThority的统计,在这些社交媒体中,脸书和Instagram引领潮流,这两家社交媒体大佬抓住了这个机会,开始布局电商市场。
脸书增加了一个新功能,可以让企业和个人卖家通过脸书找到潜在客户,从而转移产品和增加销售。
Instagram也开始打入电商市场,最明显的就是它的购物功能。而商业卖家可以使用购物标签直接在Instagram应用上销售,可以说是社交媒体与电子商务结合的最佳案例。
值得注意的是,使用社交媒体的消费者购买的可能性是普通消费者的四倍。
电子商务领域发展了近20年,电子商务的发展模式经历了几次大的变革。虽然过去
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