常见的恶意投诉手段有哪些怎么解决,恶意投诉最好的解决方法

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常见的恶意投诉手段有哪些怎么解决,恶意投诉最好的解决方法

常见的恶意投诉有哪些怎么解决

亚马逊运营:常见的恶意投诉手段有哪些怎么解决跨境电商的火爆吸引了很多卖家，随着卖家的增多，平台的竞争力也逐渐增强。为了赢得消费者的支持，大家都使出浑身解数，包括不正当竞争和恶意投诉！

恶意投诉一般是卖家打压竞争对手的手段。他们关闭竞争对手的列表，通过投诉去除卖家的销售权限，让自己的产品能有更好的排名和更多的曝光。但是，很明显，恶意投诉是一种恶劣的行为，比抄袭和贩卖更恶劣，很多卖家深受其害。

亚马逊运营:常见的恶意投诉手段有哪些怎么解决

那么，今天笔者就来介绍几种常见的恶意投诉手段，帮助大家了解这些手段的操作，进而学会处理这些问题。

1.负面评论

恶意竞争对手为了打压竞争对手，不仅会给产品留下差评，还会对差评赞，说明评论对自己有用。这种行为会导致消费者在购买商品时产生更多顾虑，从而影响上市转化，降低上市排名。

面对这样的差评，亚马逊卖家的操作空间有限，因为卖家很难判断这样的差评是真正的差评还是对手的恶意差评。一般来说，差评内容一般，没有联系卖家，基本可以确认为恶意差评。

对于恶意差评，卖家可以选择举报滥用，有机会处理这些负面信息。另外，卖家要加强产品的质量控制和质量，从根源上杜绝差评的发生。在产品描述中，也可以把产品的一些缺点作为一个特点讲出来，避免差评的发生。

2.恶意侵权投诉

恶意侵权投诉对上市影响很大，因为不良卖家可以盗用别人，或者发明一个产品专利，即使不拥有产品专利，然后在亚马逊发起投诉。接到投诉后，亚马逊会先暂停被投诉的列表页面。不良卖家可以让卖家的产品没有任何成本没有流量没有排名，花费大量的时间和精力回复投诉。

在这种情况下，建议卖方迅速获得全部信息，提出DMCA反投诉，并希望投诉方发出反投诉。投诉成功后，产品会在14天内回复销售权。如果投诉方无视反投诉，那么它可以采取进一步的法律行动，并发出法院传单，以索赔恶意投诉的损失。

当然，如果销售的产品没有品牌销售权和产品专利，无论不良卖家是真心投诉还是恶意投诉，卖家都很难恢复上市销售权。因此，在销售产品之前，我们必须做好产品的记录。

3.投诉产品安全。

购买商品后，不良卖家可以直接向亚马逊投诉产品的安全性，声称产品对用户有害、危险、不安全。如果卖家运气不好，亚马逊会关闭列表进行审核，不仅会影响商品排名，还会影响商品的销量。面对这种情况，建议卖家通过提交行动计划的方式恢复上市。

4.恶意的假投诉

投诉假货有两种方式。一种方式是购买商品。如果商品没有logo，没有商品记录，不良卖家会直接投诉平台，导致亚马逊关闭上市审核。另一种是即使卖家的商品有备案，有logo，不良卖家也会在其他店铺购买类似商品，然后拍照，给差评，投诉，从而导致上市受到影响。

面对这样的投诉，如果卖家没有logo和产品记录，很难处理。如果有自己的产品备案和logo，只需要写行动方案，提交品牌商标证书即可。一般来说，供应商发票可以恢复清单。

亚马逊运营:常见的恶意投诉手段有哪些怎么解决以上四种常见的恶意投诉，在亚马逊卖家的运营中经常可以看到。恶意投诉的防范虽然重要，但作为卖家，还是要加大对产品质检和知识产品的投诉，不给不良卖家恶意投诉的机会。

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