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亚马逊差评

无论是国内电商平台还是国外电商平台，很多主流电商平台都有产品评价的功能。如国内电商平台淘宝、JD.COM、拼多多；跨境电商平台亚马逊、全球速卖通等平台。

很多卖家都会遇到店铺商品的差评，尤其是销量高的商品。其实差评是很常见的问题，但是对店铺的影响还是很大的。对于卖家来说，差评是一件很头疼的事情，那么卖家应该如何应对亚马逊的差评呢

亚马逊差评。卖家应该如何处理

1.分析产品的原因和责任，是我们自己的产品有问题还是客户故意差评。

2.差评后面会有一个解决按钮。点击解决，了解处理差评的实际方案。卖家需要注意的是，RESOLVE只能在买家评价为1星或2星的情况下使用。

3.如果有商品差评，一定要做好记录，把一个月内产生差评的商品标注出来，月底做一个分析总结，分析问题，做出相应的解决方案。

4.遇到差评，除了基本的邮件沟通，最好通过电话沟通，提高解决差评的效率。

5.企业要根据自己的商品提前做好应急预案，未雨绸缪，在出现差评时及时做好应对预案。配备差评管理人员，实行差评监管制度。

6.创建差评和修改的奖励制度，比如解决产品质量的差评，处理成功奖励50元。货运物流造成的差评，处理成功可奖励30元。

7.可以通过手机软件提高处理差评的效率。

8.卖家可以直接和买家讨论沟通，删除差评。直接和买家沟通，找出买家给差评的原因，根据情况解决买家的问题并要求买家删除差评。

9.如果和买家沟通后，买家还是不愿意删除差评，那么卖家可以通过返还一部分费用的方式补偿买家，让他直接删除差评。差评对我们账号的影响是非常大的，尤其是刚开店的新手店铺，要注意防止差评。

10.如果遇到故意给差评的买家，和买家沟通没有结果，不愿意删除差评。卖家可以去求助/联系卖家支持，然后提供订单号、发货等信息让亚马逊帮助删除。

以上是关于亚马逊的差评。卖家该如何应对希望对你有帮助。

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