外贸人眼中的货代,外贸货代操作流程

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外贸人眼中的货代,外贸货代操作流程

外贸人眼中的货代

今天来聊一下外贸人眼中的货代吧。外贸人经常会接到各种货代的推销电话：“你好，我是XX公司的，请问你们主要走哪些航线呢，如果有货要出，随时可以向我询价。”

很多货代可能头疼没有货要出，因为他们总是以最低的价格来争取客户的业务，其实这个方法刚开始可能有效，但是毕竟不是长久之计。这样的货代是挣不到钱的，还会影响物流行业的正常运行。其实价格方面只要不偏离行情就可以了，因为现在各个行业竞争十分激烈，价格做到了很透明，所以我们只能以服务和专业性取胜。外贸人找一个真正贴心、省心的货代真是太不容易了。

很多外贸人都接触过很多货代，也换了很多，那我们现在来说说为什么会频繁的换货代呢？其实最主要的原因不是因为价格：

1、可靠性。货代的服务承诺必须让客户产生信赖；同时，货代必须有可能力完成客户提出的所有服务需求，不然可靠性无从谈起，这是服务质量的重中之重。

2、响应性。公司所有成员能够快速为客户提供服务和帮助，对于货代来说，无论是销售部门、财务部门，还是其它部门，都有为客户快速提供服务的义务和意愿。

3、可信性。我相信一家业务专业极强的公司，一定能赢得客户的信认，我也确实见过这样的公司；而除了对专业的信认外，还有公司整体所表现出来的信心，信念，是否能礼貌地与外界交流和沟通，也是高质量服务的要点之一。

4、移情性。对客户进行高频个性化的照顾和关注，而我们货代企业有多少主动为客户进行过照顾和关注呢？货代操作们是不是已经习惯了，客户打电话询问货物状态时，才为对方提供服务呢？

5、有形性。比如公司的品牌、办公环境、车辆、官网及宣传资料等，这些大家基本都有做，但传播的方式、方法、渠道不同，达到的效果也不同。之前有写过将无形的服务转化成有形，如果大家有时间，可以翻看参考。

总而言之，外贸人也为找不到一个好的货代而苦恼。货代只要能做到认真，细心，负责，专业那就够了。这样才能坚持长期的合作，价格真的不是那么重要！

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