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写给货代人的一封信

亲爱的货代同行们，

你们好！本文主要内容是给各位货代同行们以及初入货代行业的朋友们分享一些工作中的操作经验和心态的处理方式，希望能给大家提供参考。

NO1.控制消极的情绪，不仅仅是工作职责需要也是为了自己

货代，也是服务行业的一种，做服务行业的人，通常都会是这个社会的一面镜子一样的存在。所以我们货代人需要接触形形色色的客户，包容接纳客户多样化的性格脾气，对待客户需要的是温和诚恳，尽心尽责，我们要有很强的临机应变的能力去面对各种突发事件。

面对一些对货代行业知之甚少的客户，我们很难不产生消极情绪，但是亲爱的同行们，暴躁愤怒的消极状态会加深我们跟客户之间的矛盾。我们面对这些客户，需要调整自己的情绪，冷静的找出问题所在，耐心的给客户讲解……用积极的态度面对他们处理事情。

中国有句古话“怄气伤肝，怄气伤神”，从中医的角度来看，如果长期心情不好，就很容易郁结于心，所以在工作中将出现或者已经出现消极情绪时，先将这个事放一放，调整自己，冷静下来之后再回去重新处理事情。

NO.2 遇事不慌张，冷静平和才能急中生智

对于初入货代行业的朋友们，由于缺乏履历和经验，有时候面对突发情况难免会手忙脚乱，不知所措，更有甚者还会搞砸事情，对公司造成损失，影响我们的职业生涯。但是这些都是正常的，世间万物皆是从无到有，同样一个人的技能和经验也需要经历从零到有这么一个发展的过程。在这个的过程中，我们能做的就是遇事不慌张，冷静平稳平和的思考问题，切忌眉毛胡子一把抓，没有搞清楚状况随便做决定。

遇到问题我们应该冷静下来，摒除情绪，找到原因，对症下药。面对问题按照以下三个步骤走：1、分析问题；2、找到问题；3、解决问题。

NO.3 不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海

各位货代的朋友们，我想要给到你们的建议就是，大家空闲时间要多学习多了解外贸知识，比如客户报关做箱操作流程细节，贸易条款的规定，化工品危险品出货的完整的出口流程等等，不要觉得这些跟你没有关系。但是我想告诉大家的是，在实际操作中如果你对客户，对船公司的操作流程很熟悉遇到事情你就能比别人快发现问题，找到解决方法。一个经验丰富，处理问题游刃有余的资深的操作，都是在日常工作中善于学习积累知识擅于总结，日复一日年复一年慢慢成长起来的，所以特别对于新入货代行业的朋友们来说就应当更加注意在日常工作中勤学好问，多积累多学习。比如，跟客户讨教化工品危险品出运的注意要点，以及需要特别注意特殊操作的步骤等等。

成长的方式就是，善于发现，善于总结，在日常工作中，不断学习不断积累。

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