如何维护与老客户的关系？,如何维护与老客户的关系

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如何维护与老客户的关系？

维护老客户一直是我们业务开发的重点，相对于新客户来说，老客户稳定性更强，贸易金额更高，对于我们的业绩提高帮助更大，所以我们应该如何维护好与老客户的关系呢？

一、客户信息的归档 。

假如你的公司里专用的客户信息建立系统，那可以直接在里面使用。如果没有，自己建立一个表格，里面的信息大概的把客户的信息背景描述一下，采购的是什么产品，询价的是什么产品之类的。主要是分清主次，对客户做一个初步筛选，将意向大的客户选出来，可以重点跟进这些客户。

二、客户信息跟踪记录

把自己推广信的的发送时间、客户的答复时间等等记录下来。分析出重点客户，第一封信发出，如果三天后没回应，可以再次发送询问信，问问是否收到之类的。如果还是没回，再等几天，可以发简单的产品介绍。如果接二连三的没回应，这时候可以考虑打电话问候，也许有的客户看邮件的时间比较少，或者说邮件系统出故障之类的，也有可能是和别的公司合作了。 不是太重点的客户，基本上也可以采用上面的方式方法，只是不要跟得太紧，有的外贸客户不喜欢这么的粘人。基本上半个月一封，或者一个月一封信就OK。

三、跟进客户的邮件

不知道你有没有这种感觉，每次都给客户发邮件，都不知道要发什么了。在这里我们重点可以考虑这几点： 1.新品的上架; 2.客户所在国的节日的问候; 3.国际重大事情的提醒; 4.公司产品价格信息的浮动等等。 主要是这几点，这些都可以给客户发。目的就是拉近彼此之间的距离，提升对你的好感度。

四、日常的工作的积累。

如果你是一个外贸的老鸟，当你在外贸圈子混时间长了，也许不经意的跟踪信就能给你带来订单。当然，开发信这种模式其本身的成单率就比较低，不要过大的期盼，而且要不断的积累。当你的潜在客户不断增加，成单率就自然上去。重要的是如何让客户记住你，外贸绝不是一天两天就能完成的事情，需要多一份坚持和耐心。

五、定期回访

对于老客户，不能因为是老客户了，所以就置之不理。有条件约出来谈谈，增进友谊，没条件的话，多发点问候信，不用提其他业务上的事情太多，可以当朋友聊聊。

一旦有了固定的客户关系，就一定要用心维护好，这样才能确保我们在开发新客户的基础上，生意更加蒸蒸日上。

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