物流质量的内容和特性,服务的质量特性在物流行业的体现

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物流质量的内容和特性,服务的质量特性在物流行业的体现

物流质量的内容和特性 物流质量的内容既包括物流对象质量,又包含物流手段、物流方法的质量,还包括物流协作质量,它是一种全面的质量观。具体来讲,物流质量内容包括物流产品质量、物流服务质量、物流工作质量和物流工程质量。
(1)物流产品质量。任何产品都有其本身的质量标准,物流产品质量是指在物流过程中,物流服务提供方必须采用一定的技术手段,保证产品的质量(包括外观质量和内在质量)不受损坏,并且通过物流服务提高客户的满意度。
(2)物流服务质量。物流服务是指一系列物流活动的综合结果,它本身具有无形性,属于服务的范畴。物流服务质量主要包括批量及数量的满足程度、配送额度、间隔期及交货期的保证程度、配送和运输方式的满足程度、成本水平及物流费用的满足程度、相关服务(如信息提供、索赔及纠纷处理等)的满足程度等方面现实的和潜在的需求等。（本文由广州物流公司原创）
(3)物流工作质量。物流工作质量是指物流服务各环节、各工作、各岗位具体的工作质量。这是将物流服务的质量丿总目标分解成各个工作岗位可以具体实现的质量,是物流服务提供方在技术、管理、操作等方面的努力。物流工作质量是物流服务质量的保障,只有抓好了物流活动各环节、各岗位的具体质量,才能保证物流服务质量的最终实现。
(4)物流工程质量。物流工程是实施物流活动的工程系统,由各种类型物流节点的设施设备共同构成。它受到物流技术、管理水平、技术装各、工程设施等方面的影响。所谓物流工程质量是指把物流质量体系作为一个系统来考察,通过系统的观`点和方法,对影响物流质量的诸要素进行有效的计划、执行和控制。
综上所述,对物流客户来讲,物流服务质量和物流产品质量最为根本,而物流工作质量和物流工程质量属于内部控制的属性,它们是最终实现客户满意的前提条件,如果物流工作质量以及物流工程质量不达标,期望获得高质量的物流服务水平就是一种奢望。
特性是对所有内容的共性描述,物流质量的所有内容都应该具有功能性、经济性、安全J眭、时间性、舒适性和文明性。其中功能性是物流质量的本质属性,即物流服务实现的效能和作用;如销售的功能是使客户买到所需要的商品,交通运输的功能是把货物或旅客国际快递目的地,邮政通信的功能是传递有关的信息等。而其他属性大都和经济成本有着直接和间接的关系,它们是在满足功能属性要求基础上的升华,有些能够量化,有些不能够量化,物流服务提供方对客户在这方面的满足程度取决于市场竞争的结构和激烈程度。

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