物流系统评价指标体系的组成,物流服务评价指标体系

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物流系统评价指标体系的组成
1.物流生产率
物流生产率指标是指物流系统投入产出转换效率的指标。物流系统的运行过程,是一定的劳动消耗和劳动占用(投人)完成某种任务(产出)的过程。物流系统的投人包括人力资源、物质资源、能源和技术等,各项投人在价值形态上统一表现为物流成本。物流系统的产出,就是为生产系统和销售系统提供服务。物流生产率指标是物流系统指标体系的重要组成部分,它通常又包括实际生产率、资源利用率、行为水平、成本和库存五个方面的指标。
(1)实际生产率。它是指系统实际完成的产出与实际消耗的投人之比,例如,人均年仓储物品周转量;运输车辆每吨年货运量等。
(2)资源利用率。物流系统的资源利用率是指系统需要的投人与实际投入之比,例如,运输车辆的运力利用率、仓储设各的仓容利用率等。
(3)行为水平。物流系统的行为水平是指系统实际产出与期望产出之比,也就是对系统各生产要素工作额完成情况的评价,例如,每人每小时的实际件数与定额之比、生产费用与预算之比等。有时也用完成工作的规定时间与实际使用时间之比来衡量。
(4)成本。物流系统的各项投人在价值形态上统一表现为物流系统成本。成本能有效地反映物流系统的运行状况,并且是评价物流过程中各项活动的共同尺度。但是,只比较两个不同的物流系统的绝对成本是没有意义的,因此,还需要通过比较成本与产出的单件质量或实物量,来衡量物流系统的实际生产率;或者广州到兰州物流公司通过实际成本与成本定额的比较,来衡量物流系统的行为水平。
(5)库存。库存是指物流系统劳动占用形式的投人。库存的数量与周转速度是体现物流投人产出转换效率高低的重要标志,例如库存周转天数、库存结构合理性等。
2.物流质量
物流质量指标是物流系统指标体系的重要组成部分,它是对物流系统产出质量的衡量。
广州到银川物流公司根据物流系统的产出,可将物流质量划分为物料流转质量和物流业务质量两个方面。
(1)物料流转质量。物料流转质量是对物流系统所提供的物品在品种、数量、质量、时间和地点上的正确性评价。①晶种和数量的正确性:物流过程中物品实际的品种和数量与要求的品种和数量的符合程度,常见的指标包括仓储物品盈亏率、错发率(既包括品种的差错,又包括数量的差错)等。②质量的正确性:物流过程中实际质量与要求质量的符合程度,常见的指标有仓储物品完好率、运输物品完好率、进货质量合格率等。③时间的正确性:物流过程中物品流向的实际时间与要求时间的符合程度,常见指标有及时进货率、及时供货率等。④地点的正确性:物流过程中物品流向的实际地点与要求地点的符合程度,常见指标有错误送货率等。
(2)物流业务质量。物流业务质量是指对物流系统的物流业务在时间、数量上的正确性以及工作的完善性的评价。①时间的正确性:物流过程中物流业务在时间上实际与要求的符合程度,常见的指标有对订单的反应时间、发货故障平均处理时间等。②数量的正确性:物流过程中物流业务在数量上实际与要求的符合程度,常见的指标有采购计划完成率、供应计划完成率、供货率等。③工作的完善性:物流过程中物流业务工作的完善程度,常见的指标有对客户问讯的响应率、用户特殊送货要求满是率、售后服务的完善性等。

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