物流服务的本质和特性,物流是不是一个偏向服务性的行业

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物流服务的本质和特性 由于物流业与一般制造业和销售业不同,它具有运输、仓储等公共职能,是为生产、销售提供物流服务的产业,所以物流服务就是物流业为他人的物流需要提供的一切物流活动。它是以顾客的委托为基础,按照货主的要求,广州到营口物流专线为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的物流业务活动。物流服务的内容是满足货主需求,保障供给,即在适量性、多批次、广泛性上满足货主的数量要求,并在安全、准确、迅速、经济上满足货主的质量需求。
按照服务经济理论,物流服务除了具有服务的基本性质之外,还具有从属性、即时性、移动性和分散性、较强的需求波动性和可替代性。所以,物流服务必须从属于货主企此物流系统。这表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主选择决定,物流业只是按照货主的需求,站在被动的地位来提供物流服务。不能忽视物流服务是属于非物质形态的劳动,它生产的不是有形的产品,而是一种伴随销售和消费同时发展的即时服务,物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象,数量众多而又不固定的顾客的需求在方式上和数量上是多变的,它的移动性和分散性会使产业局部的供需不平衡,会给经营管理带来一定的难度。也不能忘记,一般企业都可能具有自营运输、保管等自营物流的能力,会使物流经营者从质和量上调整物流服务的供给力变得相当困难。
正是物流服务特性对物流业经营管理的影响,要求企业经营者的管理思维和决策必须以服务为导向,把物流服务作为一个产品,关注物流服务质量。


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