买家退货，如何处理？就地销毁？还是运回国内？,买家退货寄来别家的东西怎么处理

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买家退货，如何处理？就地销毁？还是运回国内？

2019年刚刚过去，回顾去年整个跨境电商年终旺季，黑色星期五在线销售额达74亿美元，同比增长19.6%；网络星期一美国线上交易额达到80亿美元；独立站表现尤为亮眼，仅Shopify商家在黑五网一期间创造的销售额就超29亿美元从今年旺季统计数据看来，2019年跨境电商旺季销量依然持续猛涨，但值得警惕的是，在庞大的销售数据背后，随之而来的是居高不下的退货量。

众所周知，每年旺季过后，随着卖家店铺订单量上涨的同时，退货率也会突然激增。尤其是在年终大促过后，跨境电商市场退货潮达到一年中的最高峰。

此前，据相关机构报道，在今年圣诞节前一周，每天预计产生160万个退货包裹。且照往年情况来看，今年圣诞节过后产生的退货包裹将难以计数。

不知何时起，高退货率似乎与旺季大促成了标配。而高退货率对跨境卖家而言无疑是一种很大的冲击，无论是时间精力、店铺经营还是资金回流等。

对此，卖家该怎么做来降低退货率？2022年又该如何防患未然？

1.详细真实的产品描述

卖家上架产品时，尽可能提供真实具体的产品参数及描述。包括外观、规格、型号、颜色及功能等，切勿过分美化，以免误导买家，从而降低其心理落差。

比如服饰品类，详细的尺码、模特的身高体重信息能够确保买家挑选最合身的尺码，对退货起到一定的预防作用。

2.产品质量严格把控

一般而言，产品在入库前，卖家有必要对其进行质量检测。因为产品采购运输过程中，破损时有发生，卖家的这一动作也能起到预防效果。

3.谨慎发货

发货不及时或发错货也是常见的退货缘由，因此卖家在发货前需要多加谨慎，产品与订单信息是否匹配，按时发货，避免产生不必要的退货。

4.选择专业物流公司合作

产品从国内运输到海外买家手中，期间需要经过很多环节，含清关、最后一公里等，这时候卖家选择合作的物流服务显然起到至关重要的作用，一个专业靠谱的物流公司，能降低产品在运输过程中的破损率。

5.高效客服服务

收到买家退货请求，客服需第一时间与买家进行沟通，进一步了解具体退货理由，创造条件将退货转为换货，但如果是恶意退货，客服运用话术引导客服打消退货想法，尽量减少退货情况的发生。

6.投保

为减少因退货产生的损失，不少卖家会找跨境电商保险公司购买退货险。投保后，一旦出现退货问题，保险公司均会视情况为卖家理赔。

标签：退货换标,海外仓,FBA物流

                                
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