如何处理跨境电商物流异常状况？

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如何处理跨境电商物流异常状况？

目录

跨境电商物流什么情况下有异常物流以及相应的处理方法：后勤不正常状况1.包裹上网速度慢。2.货物被海关扣押。3.不可抗力因素。4.推迟假日。5.不因任何原因丢失。6.提交时间过长。怎样才能更快地获得物流信息？1.密切关注平台上的新闻信息。2.物流状况的网站查询。3.使用软件跟踪后勤情况。按时更新信息。异常包处理。不断询问状态。

物流业是电商卖家心中的一块巨大石头，跨境国际物流交货期长，时效不稳定，在货运过程中，甚至还经常发生意外的情况，如恶劣的极端天气的出现、货物被海关扣押、假日配送延误等。
而物流速度的加快不仅影响了消费者的购物体验，也直接关系到跨境电商卖家的店铺评分。因此，卖方必须时刻关注物流动态，跟踪物流信息，避免物流不正常现象，避免未及时发现异常造成损失。

跨境电商物流什么情况下有异常物流以及相应的处理方法：

后勤不正常状况

1.包裹上网速度慢。

普通的物流渠道从揽收货物到有第一条物流信息需要1-2天左右(具体看货代)。如网速慢，建议您及时更换其它物流渠道，或多对比几家，择优选择。

2.货物被海关扣押。

商品被海关扣押遇海关加强管制，货物可滞留数天，此时你可向买家发邮件说明情况，请求耐心等待，毕竟出关速度我们无法控制。如确实被海关扣留，应尽快进行售后处理。

3.不可抗力因素。

气象、灾害等不可抗力原因造成的冬季因各地可能遭遇暴风雪等自然灾害，造成航班取消，物流运输出现延误的情况，请您及时通知买家和跟踪物流动态。

4.推迟假日。

假日物流延误了春节、劳动节、国庆节等法定节假日，物流商没有办法及时揽收，告知买家具体的放假时间以及上班时间，表明假期结束后将第一时间发出。

5.不因任何原因丢失。

上路的物流突然没有了物流更新？卖方确认确认为丢失包裹，应尽快与买家联系，看是重新补发还是退款。

6.提交时间过长。

在一定时间内，物流商需要提供包裹上一次送货的信息，如果送货时间过长，卖方应及时联系买家处理，只有服务到位，商家的评价才会水涨船高。

了解到异常物流的处理方法后，就可以通过实时监控物流信息对其进行筛选，及时发现异常物流问题，然后及时处理异常物流。

跟踪物流信息就是为了更好的服务顾客，主动联系买家进行客服，把你获得物流信息的最新信息告诉买家。

从而可避免由于物流异常处理不及时、买家不满而产生纠纷、退款或给差评等情况，因为这样既影响店铺评分又造成一定的经济损失。

怎样才能更快地获得物流信息？

1.密切关注平台上的新闻信息。

因天气原因造成的延误都会第一时间发出公告通知，卖家要密切关注此类信息，及时联系买家，安抚情绪并采取相应措施。例如速卖通平台卖家，可以给予买家延长收货期。

2.物流状况的网站查询。

卖方可在物流网站上查询运输单号信息，及时筛选出物流异常状态。首先确认货物情况，然后根据不同情况给买家解决问题，是补发还是退款。若要走物流和订货较多，此方法可能比较麻烦，需要您逐一核对，操作十分不便。

3.使用软件跟踪后勤情况。

一些软件用物流追踪功能，是物流在跨境卖家的基础上解决物流痛点的解决方案，是信息技术和现代物流的综合集成，是一个好帮手！

按时更新信息。

每次货物到达物流点，都会更新动态信息，从收货开始，到中转站，到清关，直至客户签收，有效地提高了物流的实时性和准确性，方便卖家发现货物不能及时交货的情况并予以纠正。

异常包处理。

对物流中异常包裹进行跟踪和预警，通过此发现问题并及时采取补救措施止损。延迟包裹或未签收的包裹也会在后台系统中及时提示。

不断询问状态。

在运输过程的各个环节实行标准化作业，当销售商需要了解产品包装的物流状况时，国内物流操作一般比较简单。

凭凭包裹号、第三方单号、订单号、物流单号、收件人、本地/平台SKU中任意一个号码了解该货品的物流细节。因此，加强了销售者和客户之间的联系，实现了包裹、物流和卖家的同步查询。

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